Zwroty i Reklamacje
Dbamy o to, aby nasze produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotów oraz składania reklamacji w sklepie Balonowe Love.
1. Odstąpienie od umowy (Zwroty)
Ważne: Produkty personalizowane
Zdecydowana większość asortymentu w naszym sklepie to produkty tworzone na indywidualne zamówienie (balony z imionami, dedykacjami, personalizowane zestawy). Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy (zwrotu towaru) nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Prosimy o przemyślane zakupy produktów personalizowanych.
Wyjątek: Flowerboxy
Wyjątkiem od powyższej reguły są produkty z kategorii Flowerboxy, które nie posiadają cech personalizacji. W przypadku zakupu Flowerboxa, Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Aby dokonać zwrotu Flowerboxa:
- Poinformuj nas o chęci zwrotu mailowo na adres: [email protected].
- Zabezpiecz produkt tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania.
- Odeślij produkt na adres naszego magazynu (podany poniżej) niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia (z możliwością wstrzymania do czasu otrzymania zwrotu towaru).
2. Reklamacje
Wszystkie nasze produkty (zarówno personalizowane, jak i Flowerboxy) objęte są procedurą reklamacyjną. Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub posiada wady, masz prawo złożyć reklamację.
Jak złożyć reklamację?
Najszybszym sposobem jest kontakt mailowy. Wyślij wiadomość na adres: [email protected] zawierającą:
- Numer zamówienia,
- Opis wady / problemu,
- Zdjęcia uszkodzonego produktu (jest to bardzo pomocne i przyspiesza proces),
- Twoje żądanie (np. wymiana towaru, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).
Uszkodzenia w transporcie:
Jeżeli paczka nosi widoczne ślady uszkodzenia (zgniecenia, rozerwania), prosimy o spisanie protokołu szkody w obecności kuriera przy doręczeniu. Jest to podstawa do szybkiego uznania reklamacji związanej z uszkodzeniem w transporcie.
3. Adres do wysyłki
Zwroty (Flowerboxy) oraz reklamowane produkty prosimy odsyłać na adres:
Balonowe Love
ul. Sportowa 36/15
16-400 Suwałki
Prosimy nie wysyłać paczek za pobraniem – takie przesyłki nie będą przez nas odbierane.
4. Formularz do pobrania
Aby ułatwić proces zwrotu lub reklamacji, przygotowaliśmy gotowy formularz. Wydrukuj go, wypełnij i dołącz do paczki.